去る８月２日、木曜日、奈良県医師会館で行われました講習会に当院のスタッフ２名が参加してまいりました。SOMPOリスクケアマネジメントの橋本勝氏による、苦情クレーム発生の予防についての公演でした。大変素晴らしい内容でしたので、翌日の朝礼から職員全員で復習も兼ねまして、読み合わせを致して参りました。本日、読み合わせが終了いたしました。個々の症例を検討すると共に、クレーム情報を活用した改善活動にも着手しました。不条理で悪質なクレームには毅然とした態度で臨み、苦情クレームが発生したら改善の好機と捉えるよう確認し合いました。お気ずきの事項などございましたら、お知らせ頂ければ幸甚です。